5月23日，重庆医科大学附属大足医院（大足区人民医院）召开了投诉案例分析与持续改进会，对近3年医院接到的投诉及处理情况进行了分析、总结并提出了改进措施。该院党委书记席家庄，党委副书记、院长李小莉等领导出席会议，职能科室负责人及全院临床医技科室主任、护士长等100余人参加会议。会议由医院党委委员、副院长陈勇主持。

会上，相关科室负责人深刻剖析纠纷案例中存在的突出问题，总结经验教训，并对持续改进措施的实施情况进行了汇报。

陈勇副院长提出，在医院高质量发展的进程中，大家要转变工作作风，提高服务质量，规范医疗行为，严格奖惩考核，用心为患者服务。

姜道彬副院长指出，医患沟通是医生应掌握的基本技能，要重视实习生、规培生、新进人员的培训，加强工作指导。

李小莉院长要求大家坚持生命至上、人民至上，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神和南丁格尔精神，进一步提升管理、优化流程、强化培训，以高水平技术、高质量服务取得患者的信任和满意。

席家庄书记在总结讲话中强调，全院职工要把医疗安全放在首位，高度重视患者就医体验；务必下大力气优化工作流程、加强医患沟通、落实核心制度、严格奖惩考核，不要找客观原因，而是进行主观分析。同时，全院职工要转变观念，提升服务质量，体现“足医精神、足医理念”。

（文/杨文柳）